Татьяна Васильевна Зазовская, специалист с 20-летним опытом работы по организации и развитию службы экстренной психологической помощи, практический психолог
Вебинар адресован широкому кругу практических психологов, социальным работникам, педагогам и специалистам других профессий, которые хотят получить базовые навыки психологического консультирования по телефону и разобраться в вопросах организации этой службы.
В результате обучения участники смогут:
I ступень. Организация и развитие службы телефонного консультирования. Базовые навыки специалиста
- познакомиться с особенностями организации и функционирования службы «Телефон доверия»;
- сформировать базовые навыки консультирования по телефону;
- освоить специфику консультирования химически зависимых абонентов и абонентов с суицидальными наклонностями;
- освоить алгоритм профессионального реагирования на звонки развлекательного характера;
- использовать полученные знания и навыки в своей профессиональной деятельности.
- История развития и современный опыт психологической помощи по телефону за рубежом и в нашей стране: «Befrienders Internetionals» («Международная дружеская помощь»), «Life Line Internetionals» («Международные линии жизни»), «IFOTES» («Международная федерация служб телефонной неотложной психологической помощи») и РАТЭПП (Российская ассоциация телефонов экстренной психологической помощи).
- Организация службы и ее развитие:
- этические нормы и принципы работы службы «Телефон доверия»;
- формы организации служб экстренной психологической помощи, их нормативно-правовая документация (штатное расписание, график работы, кодификатор, учетные карты, карты показателей профессиональной компетенции и др.);
- квалификационные характеристики специалистов службы «Телефон доверия».
- Базовые навыки психологического консультирования по телефону:
- позиция консультанта на «Телефоне доверия»;
- этапы, основные принципы и закономерности психологического консультирования абонента;
- ошибки телефонного диалога и искусство его завершения;
- психология регулярных (зависающих) абонентов и алгоритм работы с ними
II ступень. Особенности консультирования суицидальных и зависимых абонентов
- Суицидология: кризисная интервенция в телефонном консультировании.
- Мифы и факты о суициде.
- Отличительные особенности людей, склонных к суицидальному поведению.
- Выбор техники консультирования клиентов в соответствии с этапами суицидального поведения.
- Особенности консультирования детей и подростков, склонных к суициду.
- Особенности консультирования химически зависимых абонентов и их близких в ситуации:
- обращения абонентов в нетрезвом состоянии;
- обращения абонентов в состоянии абстиненции;
- обращения абонентов, страдающих зависимостью от психоактивных веществ;
- обращения по поводу употребления химических веществ третьим лицом;
- обращения детей и подростков из семей с проблемами алкоголизма.
- Звонки примитивно-развлекательного характера:
- откровенно развлекательные обращения;
- скрытые развлекательные обращения;
- использование телефонного консультанта в качестве сексуального объекта;
- ошибки телефонного диалога и способы его завершения
Формы работы:
мини-лекции с разбором примеров практической работы, веб-презентация, групповое обсуждение.
Последнее редактирование модератором:
- Статус
- В этой теме нельзя размещать новые ответы.